PREGUNTAS FRECUENTES

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CONOCIMIENTO BÁSICO


¿Qué es un Dominio?

Un dominio es el nombre único y exclusivo que se le da a un sitio web en Internet, para que cualquiera, en cualquier parte del mundo, pueda visitarlo.

Estos nombres (dominios) deben ser registrados para poder ser utilizados en internet. Los dominios con extensión .CL son registrados en NIC Chile. Los dominios internacionales como los .COM, .NET, .ORG, etc., tienen su propio ente registrador.

Es requisito indispensable para contratar un servicio de hosting, tener registrado un nombre de dominio.
     

¿Qué es un Subdominio?

Un subdominio es una extensión que se añade al nombre de un dominio para organizar las diferentes secciones que pueda tener su web, aunque funcionando de forma totalmente independiente a esta. Por lo general, suelen ser palabras que lo preceden y que se separan de él usando un punto para remarcar tanto su independencia como la idea de que son algo desligado del contenido principal de este.

Un Subdominio sirve para crear más páginas dentro de una propia con el fin de realizar diferentes tipos de tareas y puede ser un aliado importante para mejorar el tráfico de un sitio, siempre y cuando se lo utilice de una manera correcta.
     

¿Qué es un dominio en parking?

El dominio en parking es una opción que te permite apuntar dos o más nombres de dominios a un dominio principal. Por ejemplo nuestra empresa tiene como dominio principal a www.vientobueno.com, pero también podemos tener como parking el dominio www.vientobueno.cl.

Para poder tener dominios en parking debes ser dueño de esos dominios.

Los dominios en parking no permiten tener contenido distinto.
     

¿Qué es un web hosting?

En palabras simples, un web hosting es un servicio que permitirá que tu página web sea vista por cualquiera otra persona con una conexión a internet.

En la práctica un web hosting o un alojamiento web es un espacio dentro de un servidor, que permite almacenar todos los archivos que componen un sitio web, además de proporcionar los correos corporativos asociados al dominio (Ej.: nombre@nombre-de-mi-dominio.cl).
     

¿Web hosting en Chile o en el extranjero?

La ubicación de tu web hosting es un factor a tener en consideración a la hora de elegir un plan de hosting, ¿por qué?, aquí te lo explicamos:

Para comenzar, el ancho de banda de un servidor ubicado en Chile puede ser hasta 70 veces mayor que un servidor en el extranjero. Esto incidirá directamente en la velocidad del sitio web y cuentas de correo electrónico.

Generalmente, los servidores extranjeros ofrecen un gran cantidad de espacio o almacenamiento, sin embargo, este cuenta con un límite de transferencia de datos. En otras palabras, existe un límite al número de visitas que recibe el sitio web y la cantidad de tráfico que tienen tus correos electrónicos.

Por último, es importante resaltar que los tiempos garantizados de "uptime" de un servidor en el extranjero, son válidos solo para su país de origen. Esto significa que un sitio web fuera de Chile, podría tener hasta 10 veces más caídas que un servidor en territorio nacional.

En este punto, nos gustaría resaltar que si existe algún tipo de falta en nuestro servidores, VientoBueno cambia y monta un servidor completo nuevo en tan solo 4 horas.
     

¿Qué es un Servidor FTP?

Es una herramienta muy útil para subir los archivos que forman tu sitio web al servidor donde se aloja. También permite la descarga de archivos, lo que es importante si requieres mantener respaldos actualizados de tu sitio web.
     

¿Qué es cPanel?

cPanel, cuyo nombre es el acrónimo de Control Panel, es un panel de control que se utiliza para administrar servidores de alojamiento web. Una de sus principales características es que cuenta con diferentes aspectos y menús accesibles en función del tipo de usuario que lo utilice.

A día de hoy, es el panel de control más utilizado, el estándar en lo que respecta al control y gestión de servidores web. Todas las empresas que tienen una página web; la inmensa mayoría, necesitan tener acceso a los diferentes parámetros del servidor, y cPanel es la herramienta a la que recurren para ello, ya que la mayoría de las empresas dedicadas al alojamiento y venta de servers lo ofrece.

Un estándar al que hay que familiarizarse en caso de querer abrir una web corporativa, una tienda online o cualquier estructura que se aloje en un servidor web. Este panel de control es la herramienta más eficaz para gestionarlo todo, de ahí que su popularidad se haya disparado en los últimos años.

cPanel sirve para controlar el hosting, o al menos esa es la función principal que ofrece. De aquí se derivan procesos como la creación de cuentas de correo corporativas, la de cuentas ftp, la creación de subdominios, la revisión de los registros, administración de bases de datos y la gestión de archivos.
     

¿Cómo accedo a cPanel?

Una vez contratado el servicio de hosting, nuestro equipo de Soporte Técnico te hará llegar al correo que hayas registrado, un mensaje con las claves de acceso para el hosting. Esta información es muy sensible, por lo que debe guardarse en un lugar seguro y no ser compartida con terceras personas.

Para ingresar a cPanel debes utilizar un navegador web como Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, etc., y escribir el nombre de tu dominio seguido de "/cpanel".

Ej.: https://www.nombre-de-mi-dominio.cl/cpanel

Por seguridad, te recomendamos escribir siempre "https://" antes de poner tu nombre de dominio.

El nombre de usuario y la contraseña de cPanel la puedes encontrar en el correo que te envió nuestro equipo al contratar el servicio de hosting anual.


     

¿Cómo puedo tener un correo corporativo?

Todos nuestros planes de web hosting incluyen el servicio de correo electrónico. Una vez contratado cualquier plan de alojamiento web, podrás elegir entre diferentes gestores de correo para configurar tu email de empresa en tu computador, smartphone o tablet.
     

¿Cómo se crea un correo electrónico corporativo?

Para crear una casilla de correo electrónico debes entrar a cPanel, acceder al encabezado "Correo electrónico" y entrar a la opción "Cuentas de correo electrónico".



Te aparecerá una pantalla en la que podrás elegir el nombre de tu casilla de correo y la contraseña.



Cómo podrás ver, más abajo aparece la opción "Cuota de buzón de correo". En esta casilla, podrás seleccionar el espacio que tendrá el correo electrónico.

Por defecto, VientoBueno entrega casillas de correo con una capacidad de 1024 MB (1 GB). Sin embargo, puedes modificarlo manualmente. Es importante recordar que el espacio que ocuparán tus correos electrónicos, proviene de tu plan de hosting. Por ejemplo, no puedes asignarle a un correo electrónico 5 GB de espacio, si tu plan de hosting tiene 2 GB de espacio.

Hecho esto, solo resta hacer clic en el botón "Crear cuenta" y listo. Ya puedes utilizar el correo creado.
     

¿Qué es la webmail?

La webmail es un sistema de acceso al correo electrónico que permite acceder a tus mensajes mediante un navegador web, sin tener que descargar los correos a tu computador personal mediante programas como Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, Eudora, Mailbird, etc.

La webmail permite enviar, recibir y borrar correos almacenados en el servidor web, los correos pueden ser consultados posteriormente desde otro computador conectado a la misma red (por ejemplo Internet) y que disponga de un navegador web.

Nuestra webmail cuenta con 2 aplicaciones para revisar tu correo, estas son:

Horde
RoundCube

Si vas a usar la webmail te recomendamos hacer mantenimiento seguido de buzones y correos, borrando los correos enviados o recibidos que ya no sirven, debido a que los buzones se llenan y esto impide enviar o recibir correos.

Si no te interesa la webmail puedes usar cualquiera de los programas mencionados más arriba como clientes de correos POP3 e IMAP.
     

¿Cómo accedo a la webmail?

Para ingresar a tu correo electrónico debes utilizar un navegador web como Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, etc., y escribir el nombre de tu dominio seguido de "/webmail".

Ej.: www.nombre-de-mi-dominio.cl/webmail

Al entrar verás la siguiente pantalla:

Los datos de acceso los podrás encontrar en el correo que nuestro equipo de Soporte Técnico te envió al contratar nuestros servicios.

Al entrar a la webmail encontrarás dos alternativas para revisar el correo electrónico: RoundCube y Horde. Una vez que elijas la plataforma podrás utilizar tu correo corporativo con normalidad. No es obligatorio utilizar siempre la misma aplicación, puedes probar a usar ambas hasta que veas sus ventajas.
     

¿Qué es un Certificado SSL?

Secure Socket Layer o SSL, es una capa de protección entre tu sitio web y los datos que circulan a través del navegador del usuario. Un certificado SSL autentifica la identidad de un sitio web y cifra con tecnología SSL la información que se envía al servidor.Esta tecnología codifica los datos y reduce los riesgos de interceptación y uso malintencionado.

Un certificado SSL contiene la siguiente información:

    • El nombre del titular del certificado
    • El número de serie del certificado y la fecha de vencimiento
    • Una copia de la clave pública del titular del certificado
    • La firma digital de la autoridad que emite el certificado

El SSL también es fundamental para mejorar el SEO. Los sitios web que no poseen certificado son marcados como no seguros por los navegadores.

¿Cómo consigo un Certificado SSL?

Todos nuestros planes de web hosting cuentan con Certificados SSL gratuitos otorgados por Let’s Encrypt; que es una autoridad de certificación gratuita, automatizada, y abierta, manejada para el beneficio público. Es un servicio proveido por el Internet Security Research Group (ISRG).

Los certificados digitales de Let's Encrypt sirven para habilitar el protocolo HTTPS (SSL/TLS) en todos los sitios web alojados en nuestro servidor web.



ACTIVACIÓN, PAGO Y FACTURACIÓN


¿Cómo solicito el Servicio de Hosting Anual?

Selecciona el plan de hosting que quieres desde nuestro sitio web y solicitalo directamente completando el formulario "Ingresar Información del Titular del Servicio". Es muy importante que los datos con los que se complete el formulario sean reales, pues de eso depende la activación del servicio.

También recuerda verificar que los correos que te enviemos al email que nos proporciones, no sean recibidos como "spam" o "correo no deseado".
     

¿Cómo puedo pagar el Servicio?

El pago se puede efectuar mediante depósito o transferencia a nuestra chequera electrónica.

Una vez realizado el pago este debe ser notificado a nuestro correo facturacion@vientobueno.cl; esta es la única forma de validar tu transacción.
     

¿Por qué tengo que notificar el pago?

La única forma que tenemos de validar los datos de tu pago y proceder a emitir la factura correspondiente es mediante la notificación que hagas a nuestro Departamento de Facturación.

Lamentablemente no podemos basarnos en los email que envían los bancos al hacer transferencias, porque no siempre proporcionan el detalle de lo que está pagando el cliente. También ocurre que el titular de la cuenta desde la que se realiza el pago no es el mismo que contrata el servicio. Por estas razones es que solicitamos que el cliente confirme su pago a nuestro correo electrónico facturacion@vientobueno.cl, adjuntando copia digitalizada en formato JPG o PDF, del comprobante de la transacción.
     

¿Factura o Boleta?

Una vez verificado el pago se procederá a emitir Factura Electrónica o Boleta de Ventas y Servicios.

Para solicitar factura por el servicio de hosting el cliente debe ser titular del dominio, además de ser contribuyente de IVA y estar registrado como tal en el Servicio de Impuestos Internos, de no ser así se emitirá Boleta de Ventas y Servicios.